Command Center PLN Pastikan Respon Aduan Pelanggan Ditangani Kurang Dari 45 Menit

Petugas di Command Center PLN akan memberikan arahan ke para
petugas di lapangan yang paling dekat dengan lokasi aduan.

Semarang-General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah-Yogyakarta Feby Joko Priharto mengatakan pihaknya terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, dengan memberikan respon cepat terhadap aduan pelanggan yang masuk. PLN akan memastikan dalam waktu 45 menit, petugas PLN terdekat akan tiba di rumah pelanggan yang mengadukan gangguan kelistrikan.

Feby menjelaskan, melalui Command Center PLN dan Borderless Zona Semarang ini pihaknya memberikan inovasi layanan kepada pelanggan di wilayah Jateng-DIY. Yakni, memusatkan satu pelayanan PLN yang optimal dan maksimal kepada masyarakat.

Menurutnya, melalui respon time yang diberikan PLN itu akan membuat pelayanan aduan semakin cepat tertangani.

"Kecepatan respon time 45 menit dan penyelesaian masalah maksimal tiga jam. Jadi, petugas kami paling lambat itu 45 menit sudah sampai depan rumah pelanggan. Ya umumnya kita realisasi sekitar 15-30 menit, tergantung jaraknya. Dengan Command Center ini bisa semakin cepat, karena kita tahu unit yang terdekat dari lokasi gangguan," kata Feby di kantor PLN UP2D Semarang, Selasa (18/8).

Lebih lanjut Feby menjelaskan, Command Center PLN saat ini baru tersedia di wilayah Semarang, Purwokerto dan Yogyakarta.

Sementara Wali Kota Semarang Hendrar Prihadi memberikan apresiasi, terhadap inovasi yang diberikan PLN untuk melayani masyarakat pelanggan. Sebab, kebutuhan listrik sudah menjadi hal pokok bagi masyarakat.

"Ini menunjukkan sebuah keseriusan dari PLN, untuk melayani masyarakat di bidang listrik. Yang pasti, ini bisa meningkatkan kepuasan pelanggan karena masyarakat sekarang sangat bergantung pada pasokan listrik PLN. Dengan meminimalkan alur penugasan menjadi lebih cepat," ucap Hendi. (K-08)